Det er viktig med en strategisk tilnærming til innovasjonsarbeid, da det er helt nødvendig å tenke nytt om hvordan kommunene kan levere sine tjenester. Her bidrar IKT Agder med spisskompetanse og en tydelig satsing på området, og skal bistå med å innovere tjenesteproduksjonen ved å benytte teknologi der det er mulig. Våre medlemmer opplever innovasjon som en positiv endring, ett nødvendig virkemiddel for å effektivisere sine tjenester, og levere tilsvarende eller bedre tjenestenivå med mindre ressurser.
Eksempel på innovative tjenester som er tatt i bruk hos våre medlemmer i dag er RPA, en «robot» tjenester som utfører oppgaver/prosesser som i stor grad er gjentakene.